Настоящий сервис начинается там, где у клиента перестают красть время Сервис века это не про мишуру и золотые ручки на дверях, а про экономию време...
Настоящий сервис начинается там, где у клиента перестают красть время Сервис ▪️▪️века — это не про мишуру и золотые ручки на дверях, а про экономию времени. Меня бесит, когда к самолёту подают автобус вместо рукава. Ты вроде летишь, но теряешь 20 минут, пока людей везут по перрону гавани. Или когда мебельщики предлагают привезти диван в 6 утра. Да ещё и собрать у тебя дома, пока ты спишь. Это сервис или что? Или ресторан, где счёт ждёшь дольше, чем сам ужин. Всё красиво, музыка играет, но зачем тратить лишние полчаса, если вопрос можно решить за минуту? ▪️ Именно поэтому создавал HLSTUDIO так, как хотел бы для себя. Чтобы клиент не тратил время на организацию ремонта, согласования и контроль подрядчиков. Для этого нас есть внутренние регламенты. Да, мы иногда дольше перепроверяем и прогоняем детали несколько раз — но благодаря этому ничего не переделывается на стройке. А значит, клиент экономит недели и месяцы времени. Мы всё берём на себя:
— сканирование квартиры и до 10 вариантов планировки,
— дорожная карта проекта,
— фото- и видеофиксация этапов,
— бесшовная передача между отделами,
— сервисный контроль и обратная связь. ▪️Клиент не должен подменять собой менеджера проекта,
дизайнера авторского надзора, технадзор, комплектатора и др. Всё, что касается организации и состыковки дизайнеров, строителей, подрядчиков и поставщиков — мы берём на себя. У нас даже есть отдельный сервисный блок: мы регулярно обзваниваем клиентов, чтобы спросить, всё ли понятно, всё ли удобно, что можно улучшить. И все эти ответы мы фиксируем и обсуждаем на планёрках. ✏️ Итог такой:
Сервис с «понтовыми издержками» остался в прошлом. Сервис будущего — там, где клиенту экономят время. #HLSTUDIO #сервис #алия Please open Telegram to view this post VIEW IN TELEGRAM