Раньше я не очень любил клиентов по рекомендации. На старте компании мы быстро росли и, если в первый год делали ремонты за очень недорого , то уже...

Раньше я не очень любил клиентов по рекомендации. На старте компании мы быстро росли — и, если в первый год делали ремонты за «очень недорого», то уже во второй просто за «недорого». А клиент, пришедший по рекомендации, всё ещё жил теми старыми цифрами. В итоге ожидания не совпадали с реальностью — и работа не клеилась. Казалось, что клиенты по «сарафанке» всегда должны быть самыми приятными: ведь они пришли не с рекламы, а по совету друзей, но на деле они часто хотят и старые цены, и особое отношение. В какой-то момент я понял: не в этом сила рекомендаций. С годами поменялись мы, изменился подход, изменились и клиенты. Сейчас я искренне рад, когда приходят по рекомендации: 👉потому что с самого начала можно говорить честно — без иллюзий, без розовых очков. 👉обсудить, где есть сложности, где можно поспорить, где бюджеты уже другие. ✨И самое удивительное — такие клиенты слышат. Они доверяют, потому что видели, как их друзья прошли этот путь вместе с нами: что бы ни случилось, мы всегда доводим проект до конца и решаем вопросы до мелочей. А еще это — самый тёплый маркетинг, без вложений в рекламу, поэтому у нас есть бонусная программа: если вы порекомендовали нас друзьям, и они заключили договор — мы поблагодарим и вас, и нового клиента. Чтобы всем было приятно. ✏️ Напишите эксперту👉 , если вы нас порекомендовали — мы начислим бонус. Немного опыта для тех, у кого тоже есть свой бизнес: ▪️компания растет — и важно рассказать клиенту по рекомендации, что изменилось: подход, команда, сервис. ▪️узнайте, что именно рассказывали о вас. Иногда клиенты «перехваливают» — и новый ожидает чудес. ▪️актуализируйте бюджеты. Если проект был в 2017, а рекомендация прилетела сейчас — цены уже другие. ▪️установите позицию: никаких «особых» условий, кроме действующих акций. Честность — лучший сервис. ▪️и не забудьте передать благодарность тому, кто порекомендовал. Это укрепляет доверие и человеческие связи. Please open Telegram to view this post VIEW IN TELEGRAM