Сервис в 2026 году. Люблю кофейную сеть Surf Coffee. Входит в мой топ-5 точно. Классный стиль, хорошее кофе, каждая точка немного своя и при этом в...

Сервис в 2026 году. Люблю кофейную сеть Surf Coffee. Входит в мой топ-5 точно. Классный стиль, хорошее кофе, каждая точка немного своя — и при этом все узнаваемые. Персонал дружелюбный, клиентоориентированный, всё как надо. Но вчера немного завис. Подхожу к стойке, и мне говорят: «А у вас есть лицензия сёрфера?» Лицензия. Сёрфера. Я слышал лицензию охотника. Слышал лицензию рыбака. Лицензию дизайнера — ну, допускаю. Но сёрфера? Оказалось — это их дисконтная карта. Накопительная. Просто с таким названием. Я понимаю логику. Все хотят выделиться. Но когда название настолько неочевидное — оно перестаёт работать как сервис и начинает работать как загадка которую нужно разгадать у кассы. А у кассы люди обычно просто хотят кофе. Фишка — это не красивое слово. Фишка — это когда за словом стоит действие которое реально помогает клиенту. У нас в HLSTUDIO есть индекс поставщиков. Во время реализации проекта мы обзваниваем клиентов и спрашиваем как сработал каждый подрядчик — архитектор, поставщик мебели, специалист по вентиляции. Оценки копятся, рейтинг обновляется, матрица поставщиков перестраивается. Кто растёт в рейтинге — попадает на следующий объект. Кто падает — нет. Клиент об этом даже не думает. Просто получает проверенную команду на своём объекте. Вот это фишка. Не название — система. Лицензия сёрфера — это просто слова. Красивые. Но только слова. А у вас есть лицензия «серфера»?